Globalna awaria Microsoftu. Problemy z pocztą i usługami dla firm na całym świecie

Microsoft od czwartkowego wieczoru zmaga się z globalną awarią swoich usług. Użytkownicy w 74 krajach i terytoriach zgłaszali problemy, które odczuwalne są również w Polsce. Nie działa część funkcji Outlooka, Teams i innych popularnych narzędzi. Zakłócenia dotknęły przedsiębiorstwa, banki, linie lotnicze i instytucje państwowe. Niektóre firmy musiały nawet wrócić do rozwiązań sprzed ery internetu.

Awaria rozpoczęła się w czwartek, 12 listopada 2026 roku, około godziny 17.17 czasu polskiego. Początkowo użytkownicy zgłaszali przede wszystkim problemy z Outlookiem. Nie mogli otworzyć skrzynek pocztowych, wysyłać wiadomości ani odbierać korespondencji. Wkrótce okazało się, że zakłócenia dotyczą również innych usług Microsoft 365, z których każdego dnia korzystają miliony pracowników firm i instytucji.

Skala problemu szybko rosła. Według serwisu Downdetector w ciągu około godziny zgłoszenia napłynęły z 74 krajów i terytoriów. W samych Stanach Zjednoczonych liczba zgłoszeń dotyczących Outlooka zbliżyła się do 130 tys. Problemy odnotowano również w Polsce, gdzie użytkownicy skarżyli się na niedostępność poczty i innych narzędzi Microsoftu.

Nie tylko Outlook. Awaria utrudnia codzienną pracę

Największe problemy dotyczą poczty elektronicznej. Niedostępność Outlooka i powiązanej z nim usługi Exchange Online oznacza, że część pracowników nie może korzystać ze służbowych skrzynek, a wysłane wiadomości mogą docierać do odbiorców z opóźnieniem.

Zakłócenia występują także w Microsoft Teams, wykorzystywanym do komunikacji i organizowania spotkań. Niektóre firmy mają trudności z obsługą kalendarzy, wysyłaniem zaproszeń i planowaniem wideokonferencji. Podstawowe rozmowy, czaty i spotkania w większości pozostają jednak dostępne.

Problemy pojawiły się również w Copilocie, czyli narzędziu sztucznej inteligencji Microsoftu. Część użytkowników nie może uruchomić aplikacji lub otrzymać odpowiedzi na zadawane pytania. Utrudnienia dotyczą także SharePointa, Plannera i wybranych funkcji systemów bezpieczeństwa.

Wszystkie te narzędzia są ze sobą powiązane. Dlatego awaria poczty może uniemożliwić nie tylko wysłanie wiadomości, ale również zaplanowanie spotkania, udostępnienie dokumentu czy skorzystanie z asystenta AI, który potrzebuje dostępu do firmowej korespondencji.

Firmy wracają do faksów. Problemy banków i linii lotniczych

Awaria Microsoftu ma już konkretne konsekwencje dla działalności przedsiębiorstw na kilku kontynentach.

Europejski operator giełdowy Euronext zgłosił problemy z komunikacją elektroniczną. Brytyjski ubezpieczyciel Aviva przygotowywał awaryjne rozwiązania związane z organizacją spotkań dotyczących wyników finansowych, natomiast duński koncern transportowy Maersk ostrzegł klientów przed opóźnieniami w korespondencji.

Na Tajwanie zakłócenia dotknęły firmy działające na rynku finansowym. Jedna z instytucji odwołała transakcję odkupu obligacji, a inna została zmuszona do potwierdzania transakcji faksem. Technologia, która przez lata niemal zniknęła z nowoczesnych biur, okazała się rozwiązaniem awaryjnym w sytuacji niedostępności poczty elektronicznej.

Problemy zgłaszały również linie lotnicze Air India, IndiGo i Akasa Air, informując pasażerów o utrudnieniach w obsłudze korespondencji. W Stanach Zjednoczonych producent elektrycznych ciężarówek Workhorse Group przełożył publikację wyników finansowych, a szwajcarski koncern Richemont opóźnił przedstawienie raportu półrocznego.

Zakłócenia nie ominęły administracji państwowej. Problemy wystąpiły m.in. w australijskiej policji federalnej i służbach wywiadowczych, amerykańskiej Izbie Reprezentantów oraz japońskich systemach administracji rządowej.

Co spowodowało globalną awarię Microsoftu?

Microsoft potwierdził, że źródłem problemów są nieprawidłowości w działaniu części serwerów obsługujących jego usługi. Urządzenia zaczęły przestawać odpowiadać na żądania użytkowników, przez co pozostałe serwery musiały przejmować dodatkowe obciążenie. Doprowadziło to do kolejnych problemów z dostępnością usług.

Koncern rozpoczął ponowne uruchamianie infrastruktury i przekierowywanie ruchu na inne serwery. Początkowo działania te nie przynosiły oczekiwanych rezultatów. Część urządzeń po ponownym uruchomieniu przestawała prawidłowo działać, gdy kierowano do nich ruch użytkowników.

Microsoft zapewnia, że dotychczas nie znalazł przesłanek wskazujących na cyberatak. Ostateczna przyczyna awarii nie została jednak jeszcze ustalona. Firma zapowiedziała opublikowanie szczegółowego raportu po zakończeniu prac naprawczych.

Dlaczego awaria Microsoftu jest tak poważnym problemem dla biznesu?

Dla wielu przedsiębiorstw Microsoft 365 nie jest już jedynie pakietem programów biurowych. To podstawowy system organizacji pracy, od którego zależy komunikacja z klientami, wymiana dokumentów, zarządzanie projektami i organizowanie spotkań.

W praktyce oznacza to, że awaria jednej usługi może zatrzymać kilka różnych czynności. Pracownik działu handlowego nie odbierze zamówienia przesłanego pocztą. Księgowość może mieć trudności z otrzymaniem dokumentów od kontrahenta. Zespół realizujący projekt nie będzie w stanie wysłać zaproszeń na spotkanie lub uzyskać dostępu do części informacji.

Problem dotyczy również polskich przedsiębiorstw, które korzystają z tych samych usług chmurowych co firmy w Stanach Zjednoczonych, Niemczech czy Japonii. Nie ma jednak potwierdzonych danych pozwalających określić, ile polskich organizacji odczuło skutki awarii i jakie poniosły straty.

Obecne zakłócenia pokazują również ryzyko związane z uzależnieniem działalności przedsiębiorstwa od jednego dostawcy technologii. Firma może posiadać sprawne komputery, własną sieć i dostęp do internetu, a mimo to stracić możliwość wykonywania części podstawowych zadań, ponieważ nie działają usługi dostarczane z zewnątrz.

To szczególnie istotne w przypadku firm, które całkowicie zrezygnowały z własnej infrastruktury pocztowej i przeniosły większość dokumentów oraz procesów do chmury.

Kiedy Microsoft usunie awarię?

W piątek, 13 listopada, Microsoft poinformował o pierwszych oznakach poprawy. Część serwerów została przywrócona do działania, jednak pełna sprawność systemów nie została jeszcze odzyskana.

Koncern stopniowo uruchamia kolejne elementy infrastruktury i kontroluje, czy ponownie nie dochodzi do ich przeciążenia. Jednocześnie wydłużył do 48 godzin czas przechowywania wiadomości oczekujących na dostarczenie, aby zmniejszyć ryzyko utraty opóźnionej korespondencji.

Według komunikatu technicznego z piątkowego przedpołudnia sytuacja zaczęła się stabilizować, ale działanie usług pozostawało nierównomierne. Microsoft nie podał jeszcze terminu całkowitego zakończenia awarii.