Nowe przepisy w hotelach. Ułatwienia dla klientów i branży

Telefon zamiast portfela. Wi-Fi jako oczywistość, a nie luksus. Możliwość zameldowania się w środku nocy bez stania przy recepcji. Około 50 zmian w przepisach dotyczących hoteli ma uporządkować branżę i dostosować ją do realiów, w których funkcjonują dziś zarówno goście, jak i przedsiębiorcy.

Wiele z tych rozwiązań już działa w nowoczesnych obiektach. Nowelizacja przepisów nie wywraca rynku do góry nogami – raczej nadrabia zaległości prawa wobec rzeczywistości. A przy okazji porządkuje kwestie, które przez lata budziły spory.

Więcej wygody dla gości

Najbardziej odczuwalne zmiany dotyczą codziennego komfortu pobytu. Hotele i motele mają umożliwiać płatności mobilne obok tradycyjnych kart. Jeśli zapomnisz portfela, ale masz telefon, nie powinno być problemu z rozliczeniem rachunku. To drobiazg, ale takich drobiazgów w podróży jest najwięcej – i to one budują doświadczenie klienta.

Standardem ma stać się także dostęp do Wi-Fi w pokojach i częściach wspólnych. Internet przestaje być „dodatkową usługą”, a staje się podstawową infrastrukturą – jak prąd czy woda. W dobie pracy zdalnej i ciągłej łączności trudno sobie wyobrazić hotel bez stabilnej sieci.

Zmienia się też podejście do meldunku. W hotelach trzygwiazdkowych będzie można wprowadzić całodobowy self check-in i self check-out. Przyjazd o 1:00 w nocy czy wyjazd o świcie nie musi już oznaczać czekania na obsługę. To rozwiązanie, które w wielu krajach funkcjonuje od lat – teraz ma stać się częścią polskiego standardu.

Z przepisów znikają za to obowiązki, które dla wielu gości były już anachroniczne – jak radio w pokoju czy papierowa prasa jako element wymaganego wyposażenia w wyższych kategoriach. Dziś liczy się funkcjonalność i dostęp do technologii, a nie lista przedmiotów z poprzedniej epoki.

Porządek w gwiazdkach i mniej niejasności

Zmiany mają też wymiar bardziej systemowy. Przez lata kategoryzacja hoteli – czyli zasady przyznawania gwiazdek – budziła wątpliwości. Przepisy były niejasne, a ich interpretacja bywała różna w zależności od regionu. To oznaczało niepewność zarówno dla właścicieli obiektów, jak i dla inwestorów.

Nowelizacja ma doprecyzować m.in. zasady dotyczące powierzchni pokoi, infrastruktury czy wymogów technicznych. W hotelach cztero- i pięciogwiazdkowych monitoring parkingu ma wystarczyć zamiast obowiązkowego parkingu strzeżonego. To przykład zmiany, która nie obniża poziomu bezpieczeństwa, ale zmniejsza formalne obciążenia.

– Zawsze był spory problem z kategoryzacją obiektów hotelarskich – mówił Ireneusz Węgłowski, prezes Izby Gospodarczej Hotelarstwa Polskiego. – Przepisy były niejasne, ich interpretacje odmienne. To powodowało problemy dla hotelarzy, ale też inwestorów, którzy wkładali środki w obiekty o niejasnym statusie prawnym. Sądzę, że to obecne uporządkowanie przepisów usunie niepewności i rozbieżne interpretacje.

Dla branży to kluczowe. Gwiazdki to nie tylko prestiż, ale też konkretna wartość rynkowa.

Prawo nadąża za rzeczywistością

Przedstawiciele branży przyznają, że wiele z zapowiadanych rozwiązań już funkcjonuje w praktyce. Nowe przepisy w dużej mierze porządkują to, co rynek wdrożył wcześniej sam.

Prezes Polskiej Organizacji Turystycznej Magdalena Krucz podkreśla, że hotelarstwo w Polsce dynamicznie się rozwija wraz ze wzrostem liczby turystów z kraju i zagranicy. Jej zdaniem zmiany mają służyć podnoszeniu jakości usług, a nie wprowadzaniu dodatkowych barier. Ostatecznie chodzi o to, by hotel w XXI wieku był faktycznie hotelem XXI wieku – z jasnymi zasadami, nowoczesną obsługą i standardem odpowiadającym temu, jak dziś podróżujemy. Bez zbędnych formalności, ale z większą przejrzystością. Dla gości i dla tych, którzy w tę branżę inwestują.